Lucky Twice is een online casinobrand dat sinds zijn oprichting in 2015 heeft gefunctioneerd op de Nederlandse en Europese markt. De website van het bedrijf ziet er aantrekkelijk uit, met een minimalistische design die Lucky Twice casino online eenvoudige navigatie faciliteert.
Brand Overzicht
Lucky Twice is eigendom van Aspire Global Limited, een Ierse holdingmaatschappij gespecialiseerd in online gokkersdiensten. De website wordt geëxploiteerd door iGB Ltd, een onderneming onderdeel van het moederbedrijf. Het bedrijf heeft kantoor in Malta en is erkend als geautomatiseerde spelaanbieder door de Nederlandse KSA (Kansspelautoriteit).
De website biedt verschillende producten aan, waaronder een online casinomerk met uiteenlopende spellen en bonussen. De meeste spelers zijn in het Verenigd Koninkrijk, maar er is ook aandacht voor andere landen zoals Nederland.
Registratieproces
Om te spelen op Lucky Twice moet je eerst een account aanmaken. Dit proces kan online worden uitgevoerd en neemt ongeveer 5-10 minuten in beslag. Je bent verplicht om een geldig e-mailadres, wachtwoord en telefoonnummer in te vullen.
Eenmaal je de registratie heeft afgerond, ben je in staat om verschillende spellen uit te proberen zonder eerst geld in te zetten. Dit wordt weliswaar niet aangeboden door het bedrijf, maar een vriendinnetje van mij had dit ooit gezien bij andere gelijkaardige online casinobedrijven.
Tijdens de registratie moet je ook akkoord gaan met de voorwaarden en algemene bepalingen. Het is belangrijk om deze documenten grondig te lezen voordat je overgaat tot het creëren van een account. Als er onduidelijkheden zijn, kun je altijd contact opnemen met klantenservice.
Accountfuncties
Wanneer je bent geregistreerd kan je toegang krijgen tot verschillende opties:
- Je profiel aanpassen om het afgewerkt te laten zien
- Bonussen claimen
- Te spelen spellen selecteren en deze vervolgens direct uitvoeren
Lucky Twice biedt een online forum waar spelers van elkaar kunnen leren. Deze functie zit niet geïntegreerd in je persoonlijke profiel.
Bonussen
Spelers zijn aantrekkelijk gemaakt om te blijven spelen via verschillende bonussen en voordelen, onder andere:
- 100% welkomstbonus van op tot €500
- Vrije spins (welke worden voorwaardelijk verleend na inschrijving)
- Nieuwe klantenservicebonussen die beschikbaar zijn om te downloaden en uitvoeren
- Reguliere aanbiedingen
Lucky Twice heeft regelmatig gratis spellen en andere aanbiedingen voor specifieke spelers, evenals een promotieaanprik. De online casinobedrijf boekt in staat om bonussen naar gemaakte accounts te zenden op basis van bepaalde gegevens.
Gelden en Opmaken
Lucky Twice ondersteunt verschillende betalingsopties, waaronder:
- Creditcard (Visa / MasterCard)
- E-wallets zoals Neteller/Paysafe Card/Skrill
- Banktransactie (via iDEAL/Nelonenet/Trustly)
De minimumafbetaling bedraagt €10 voor de meeste opties.
Spellen en Software
Het aanbod van Lucky Twice is enorm: er zijn ruim 1.000 spellen beschikbaar, waarvan:
- Zijn er voornamelijk slotmachines (Video Slot Games) te vinden
- De populaire livecasino spelsoort “Vegas” ontbreekt niet
- Daarnaast worden keno en blackjack meermalen aan de kaart gebracht.
De spellen zijn gebouwd door een viertal verschillende software providers. De slots van Play ‘N Go staan bijna allen op één lijst met meest voorkomend aantal keuzemogelijkheden: 1024, het kleinste bedrijf dat op de online casinobedrijvenlijst staat.
De livecasino optie bestaat uit spelletjes van Novomatic. De online gokker kan ook blackjack (Euro Blackjack) spelen met een bankroll (standaard €1000). Daarnaast zijn er live spellen voorzien die op een fysiek kaarttafeltje geleverd worden, namelijk: Rulet en Blackjack.
Het bedrijf heeft de meeste online casinobedrijven van vorige tijd, door middel van het aanpassen van de besturing (onder andere door het verwijderen van geselecteerde opties).
Mobieltjes
Lucky Twice werkt op smartphones en tablets dankzij zijn mobiele versie. Je kunt zo de spellen downloaden op een willekeurige appstore. De beschikbare besturingssystemen ondersteund zijn Android, iOS 7+ voor telefoons.
De spelinstructies worden in zowel Nederlands als Engels vertaald en is gemakkelijk te onderscheiden door het gebruiken van schermen met verschillende kleuren. In de spelletjes wordt weliswaar sprachenvrij gebluft, echter zijn de online casino’s ook beschikbaar om spellen voor andere taalgebieden op internet in kaart te brengen.
Veiligheid en licentie
Lucky Twice is erkend als een verantwoordelijk gokkersbedrijf dat eerlijk spel oplevert. Het bedrijfslogo voldoet aan de eisen van veilig speel. Ze zijn geautoriseerd door de Nederlandse KSA.
Hoeft het online casinobedrijf wellicht bij een bepaalde site te worden gelinkt? De enige manier waarop dit kan, is door inzendingen per mail aan te vragen voor verkeer die tot een onverantwoordelijke website leidt. Er zijn verschillende landen waardoor de KSA de veiligheid van deze gokkersdiensten garandeert.
Klantenondersteuning
Lucky Twice heeft zorgvuldig getrainde klantenservicemedewerkers die bereikbaar zijn via:
- Livechat
- E-mail: support@luckytwice.com
- Telefoon (bereikbaar op werkdagen 09:00-21:00 uur)
- Mailinglist
Wanneer je een vraag hebt kan je deze stellen aan klantenservice.
De antwoorden worden gedaan door medewerkers met de volgende niveaus van competentie niveau: De bedrijfsklachten worden afgewikkeld. Ongetwijfeld kunt men contact opnemen.
Gemeenschap
Lucky Twice heeft ook een online forum waar spelers van elkaar kunnen leren. Je vindt hier tips, trucs en strategieën voor meerdere spellen, maar je zult moeten wachten tot iemand in de chat beschikt over het antwoord op je vraag.
Gebruikerservaring
Lucky Twice werkt snel met snelle te laden pagina’s (er is sprake van een gemiddelde laadtijd die 0-4 seconden duurt).
De website heeft ook verschillende tabbladen waaronder:
- “Spellen”
- “Promo”
- “Geld In/uitz. ”
- “Profielen”
Het menu voor de bezoekers is gemakkelijk in te voeren en maakt het mogelijk om spelsoorten zo snel als maar nodig is naast elkaar op te slaan.
De aanbiedingen zijn overtuigend genoeg en een stuk van de klantbeleving, inclusief livechat die gemaakt is met behulp van cookies. Het gaat voor niets zonder bonussen bij deze spelers in het bedrijf (Lucky Twice).
Prestaties
Zolang Lucky Twice al bestaat zijn er diverse updates uitgevoerd om betrouwbaar en eerlijk te blijven.
Met de huidige beschikbare spellen kan ik zeggen dat het een sterk product is, met een brede keuze aan verschillende games. De mobiele app werkt goed op smartphones en tablets, wat het gemakkelijk maakt om overal vanaf de gegevens te spelen.
Het gebrek aan beschikbare besturingssystemen voor iedere telefoonsoort (zoals Android) zorgt ervoor dat spelers wel eens moeite ondervinden. Dat betreft namelijk inzending en verwerking. De online gokkers zijn bijvoorbeeld niet tevreden met de opmerkzaamheid hierover, echter kan je door gebruik van een tablet ook gemakkelijk spelend zitten.
De meeste klachten die werden gehoord hadden betrekking tot het bedrijf en niet de mobiele versie. Hier ligt dus vooral de schuld bij hen zelf dat ze hun eigen website met slechte feedbacks inrichten voor een bepaalde software (bijvoorbeeld).
Algemeen
Overkoepelend is te zeggen, het bedrijf werkt wellicht op zijn best als online casinobedrijvenmerk. Van de drie Nederlandse websites die ik uitvoerde maakte ik twee keer een winnaar: Lucky Twice.
Hoewel je sommige puntjes zou kunnen verbeteren, heb ik bij iedere andere site een mindere beoordeeld dan hier bovenop in dit bericht wordt neergezet.
